"Jakość jest to pewien stopień doskonałości"

Wzrost konkurencji wymusza na organizacji gotowość do ciągłego doskonalenia swoich usług, tak aby sprostać wymaganiom rynku i prawa. Rozwój gospodarczy związany jest nieodzownie ze wzrostem konkurencyjności. Jedynie organizacje które zapewnią konsumentom satysfakcję z dokonanego wyboru mają szansę utrzymać się na rynku. Satysfakcje tą można uzyskać oferując produkty lub usługi wysokiej jakości. Z tego względu głównym celem organizacji staje się ciągła poprawa jakości i wzrost zadowolenia klienta. Cel ten organizacje powinny osiągać przez ustanawianie, wdrażanie, utrzymywanie i doskonalenie systemów jakości. Klient ma wtedy pewność, że nabył wyrób bezpieczny i wysokiej jakości. Klient jest zadowolony.

Po co wdrażać systemy jakości ?

" wzrasta prestiż organizacji
" poprawa jakości wyrobów
" wzrasta zaufanie i zadowolenie klientów
" wzrasta liczba klientów
" rośnie zysk firmy

Efektywny system zarządzania wdrożony w organizacji umożliwia jej rozwój i mocną pozycję na rynku.

"Jakość jest to pewien stopień doskonałości"  
Platon IV wiek p.n.e.